Des voyageurs plus satisfaits

Le score moyen de satisfaction générale est en hausse et, en 2025, 68 % des voyageurs ont donné aux services de la SNCB une note d’au moins 7/10, contre 65 % l’année précédente. Les dimensions ponctualité, offre de trains et prix, services et outils d’information, info voyageurs et personnel dans les trains s’améliorent.

L’indicateur de qualité du service s’élève quant à lui à 7,26/10, confirmant une évolution positive de la perception du service.