Acheter son titre de transport autrement

En 2025, la tendance à l’achat en ligne des titres de transport s’est confirmée, au détriment des canaux physiques, notamment des guichets.

Près de la moitié des ventes ont été réalisées via les canaux digitaux de la SNCB, principalement l’application mobile et le site web. L’app s’est imposée comme un outil central du parcours client, tant pour l’achat de titres de transport que pour l’accès à l’information avant et pendant le trajet.

Dans le même temps, les ventes effectuées via les canaux physiques ont poursuivi leur recul. Les automates de vente représentent 37 % des ventes, tandis que les guichets ne comptent désormais que pour 6,6 %, illustrant une évolution des habitudes des voyageurs.