L’innovation au service de la SNCB

L’innovation joue un rôle clé dans l’amélioration continue des services de la SNCB. Chaque année, le pôle innovation développe et teste plusieurs proofs of concept afin d’explorer de nouvelles solutions.

En 2025, deux projets ont franchi une étape importante et ont été industrialisés:

• Mobi2.0, le chatbot destiné à améliorer l’information et l’assistance aux voyageurs , est le tout premier projet d‘IA générative à grande échelle de la SNCB dédié au service à la clientèle. Il sert de modèle pour les futures applications d’IA au sein de l’entreprise. Grâce à cet outil, la SNCB continue de développer un service moderne, fiable et orienté client. La technologie est prête à être étendue, tant en termes de fonctionnalités que de canaux, et constitue une base pour les futures applications d’intelligence artificielle qui verront le jour au sein de l’entreprise. Il a été désigné 4e meilleur bot de Belgique lors de l’évaluation annuelle de Campfire. Avec un score de 46/50, cela confirme la qualité et la fiabilité de notre service digital.
• Des écrans d’information mobiles, déployés lors d’événements ponctuels tels que le festival Pukkelpop.

Forte des résultats obtenus en 2025, la SNCB poursuivra ses efforts dans les années à venir afin de renforcer la qualité de service, d’accélérer la modernisation de la flotte et de développer des solutions innovantes au service des voyageurs. Les années 2026 et 2027 seront notamment consacrées à la consolidation des performances, à l’amélioration de l’expérience client et à la poursuite des investissements qui prépareront le rail belge aux défis de la mobilité durable.