Tevredener reizigers

De gemiddelde score voor algemene tevredenheid neemt toe: in 2025 gaf 68 % van de reizigers een score van minstens 7/10 aan de diensten van NMBS, tegenover 65 % het jaar ervoor. De dimensies stiptheid, treinaanbod en prijs, informatiediensten en -tools, reizigersinformatie en personeel in de treinen gaan er allemaal op vooruit.

De score van de indicator voor de kwaliteit van de dienstverlening bedraagt 7,26/10, wat bevestigt dat er een positieve evolutie is in hoe reizigers de kwaliteit van de dienstverlening ervaren.