{"id":38,"date":"2025-03-28T22:29:57","date_gmt":"2025-03-28T21:29:57","guid":{"rendered":"https:\/\/facts-and-figures.belgiantrain.be\/2024\/?page_id=38"},"modified":"2025-04-22T09:57:34","modified_gmt":"2025-04-22T07:57:34","slug":"voyageurs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/facts-and-figures.belgiantrain.be\/2024\/voyageurs\/","title":{"rendered":"Voyageurs"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-38","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":{"couleurs":[{"couleur":"#8788ff"},{"couleur":"#8889fd"},{"couleur":"#4b35f2"},{"couleur":"#8788ff"},{"couleur":"#dff0ff"},{"couleur":"#e2e5ff"},{"couleur":"#8ccef9"}],"pictogramme":"voyageurs","sections":{"section":[{"titre":"Davantage de solutions num\u00e9riques pour vous offrir une exp\u00e9rience d\u2019achat simple et fluide @YourService","contenu":"

Pour la troisi\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive, nous avons accueilli un nombre croissant de voyageurs \u00e0 bord de nos trains. Les<\/span> d\u00e9placements de loisirs ont poursuivi leur essor, tandis que les tickets v\u00e9lo gagnent toujours plus en popularit\u00e9. Le t\u00e9l\u00e9travail s\u2019est ancr\u00e9 dans les habitudes, et le Flex Abonnement atteint pleinement ses objectifs. La satisfaction de nos clients a quant \u00e0 elle sensiblement progress\u00e9.<\/span><\/p>\n","image":false,"popup":false,"contenu_popup":{"titre":"","contenu":false}},{"titre":"Faits marquants","contenu":"","image":false,"popup":true,"contenu_popup":{"titre":"Faits marquants","contenu":[{"acf_fc_layout":"texte","texte":"

28-02-24<\/b><\/h3>\n

Les voyageurs peuvent d\u00e9sormais utiliser leurs \u00e9coch\u00e8ques pour acheter un ticket de train aux automates<\/b><\/p>\n

19-04-24<\/b><\/h3>\n

La composition des trains est visible sur le planificateur de voyage de la SNCB<\/b><\/p>\n

05-06-24\u00a0<\/b><\/h3>\n

Tout l\u2019\u00e9t\u00e9\u00a0: un abonnement mensuel pour les jeunes valable dans tous les transports publics en Belgique<\/b><\/p>\n

12-07-24\u00a0<\/b><\/h3>\n

Les tickets de De Lijn sont \u00e9galement disponibles via l’application SNCB<\/b><\/p>\n

13-09-24\u00a0<\/b><\/h3>\n

Semaine de la mobilit\u00e9\u00a0: 8 euros pour un aller-retour en train le Dimanche sans voiture<\/b><\/p>\n

27-09-24\u00a0<\/b><\/h3>\n

Adaptation de la vente de titres de transport internationaux dans les gares<\/b>\u00a0<\/b><\/p>\n

06-12-24\u00a0<\/b><\/h3>\n

Le planificateur de voyages de la SNCB int\u00e8gre les horaires en temps r\u00e9el de tous les transports publics<\/b><\/p>\n

16-12-2024<\/b><\/h3>\n

Voyage \u00e0 moiti\u00e9 prix gr\u00e2ce au Winter Promo Ticket<\/b><\/p>\n

En 2024, la SNCB a transport\u00e9 245 millions de voyageurs, soit pr\u00e8s d’un demi-million de plus que l’ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. Cette croissance t\u00e9moigne de la confiance que nos voyageurs accordent au train. Le nombre de voyageurs occasionnels utilisant des tickets individuels a fortement augment\u00e9, tandis que les navetteurs ont opt\u00e9 trois fois plus pour le Flex Abonnement qu\u2019en 2023.<\/b><\/p>\n","centre":false}]}},{"titre":"Davantage de voyageurs occasionnels ","contenu":"","image":false,"popup":true,"contenu_popup":{"titre":"Davantage de voyageurs occasionnels ","contenu":[{"acf_fc_layout":"texte","texte":"

Le train continue \u00e0 s\u00e9duire de plus en plus de voyageurs pour leurs d\u00e9placements de loisirs, une \u00e9volution qui s’est encore confirm\u00e9e en 2024. L’ann\u00e9e derni\u00e8re, plus de 68 millions de voyageurs ont utilis\u00e9 des <\/span>tickets de train individuels, <\/b>soit une augmentation de 4,4 % par rapport \u00e0 2023 et de 21 % par rapport \u00e0 2019.<\/span><\/p>\n

Les voyageurs emportent \u00e9galement de plus en plus souvent leur v\u00e9lo lors de leurs voyages en train. En 2024, 485 000 <\/span>tickets v\u00e9lo ont \u00e9t\u00e9 vendus, marquant une hausse de 10 % par rapport \u00e0 2023.\u00a0<\/span><\/p>\n

En m\u00eame temps, l’utilisation des cartes 10 trajets (Standard, Youth ou Local Multi) continue de diminuer. En 2024, les ventes de ces produits ont baiss\u00e9 de 1,7\u00a0% par rapport \u00e0 2023, et m\u00eame de 25\u00a0% depuis 2019. De nombreux voyageurs ont trouv\u00e9 une alternative dans un abonnement de train flexible ou ont opt\u00e9 pour des tickets individuels.<\/span><\/p>\n

Plus de voyageurs nationaux<\/b><\/h3>\n","centre":false},{"acf_fc_layout":"texte","texte":"

Evolution du nombre de voyageurs nationaux (millions)<\/strong><\/h2>\n","centre":false},{"acf_fc_layout":"media","media":"rive","image":false,"rive":"3","size":"small","zoomable":false},{"acf_fc_layout":"texte","texte":"

Trois fois plus de Flex Abonnements\u00a0<\/b><\/h3>\n

L\u2019an dernier, sur les 245 millions de voyageurs, plus de 85 millions ont voyag\u00e9 avec un <\/span>abonnement domicile-travail<\/b>. L’essor du t\u00e9l\u00e9travail a r\u00e9duit la fr\u00e9quence des d\u00e9placements des navetteurs, entra\u00eenant une baisse de 20 % du nombre de d\u00e9tenteurs d’abonnements par rapport \u00e0 2019.<\/span><\/p>\n

C\u2019est pour r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019\u00e9volution des habitudes des navetteurs que la SNCB a lanc\u00e9 il y a deux ans le <\/span>Flex Abonnement<\/b>, sp\u00e9cialement con\u00e7u pour ceux qui se d\u00e9placent vers leur travail deux \u00e0 trois jours par semaine. Cette formule a connu une forte croissance et son utilisation a tripl\u00e9 en 2024 par rapport \u00e0 l’ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. Aujourd\u2019hui, plus d’un quart des abonn\u00e9s domicile-travail disposent d’un abonnement de train flexible (Flex Abonnement ou Abonnement Mi-temps). <\/span><\/p>\n","centre":false},{"acf_fc_layout":"texte","texte":"

Le trafic domicile-\u00e9cole retrouve son niveau normal<\/b><\/h3>\n

Le <\/span>trafic domicile-\u00e9cole<\/b> a retrouv\u00e9 son niveau d’avant la crise du covid. En 2024, 64,6 millions de voyageurs ont utilis\u00e9 un Student Abonnement, un chiffre stable par rapport \u00e0 2023 et sup\u00e9rieur de 3 % \u00e0 celui de 2019.<\/span><\/p>\n","centre":false}]}},{"titre":"Des informations enrichies pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience de voyage","contenu":"","image":false,"popup":true,"contenu_popup":{"titre":"Des informations enrichies pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience de voyage","contenu":[{"acf_fc_layout":"texte","texte":"

Afin de mieux informer et accompagner les voyageurs, la SNCB a ajout\u00e9 de nouvelles fonctionnalit\u00e9s \u00e0 son <\/span>planificateur de voyages en ligne<\/b>. <\/span><\/p>\n

Dor\u00e9navant, les voyageurs peuvent obtenir en un coup d’\u0153il, des informations d\u00e9taill\u00e9es sur la composition des trains. Ils peuvent ainsi savoir, avant m\u00eame l’arriv\u00e9e du train, combien de voitures le composent et o\u00f9 se trouvent, par exemple, les voitures de premi\u00e8re classe et les voitures pour personnes \u00e0 mobilit\u00e9 r\u00e9duite et pour les v\u00e9los. L’application indique \u00e9galement si le train est \u00e9quip\u00e9 de la climatisation et de prises de courant.<\/span><\/p>\n","centre":false},{"acf_fc_layout":"media","media":"image","image":323,"rive":"","size":"medium","zoomable":false},{"acf_fc_layout":"texte","texte":"

En outre, depuis juillet 2024, le planificateur de voyages de la SNCB propose <\/span>les horaires en temps r\u00e9el de tous les transports publics<\/b> en Belgique, \u00e0 savoir les bus, trams et m\u00e9tros de la STIB, du TEC et de De Lijn. <\/span><\/p>\n

L\u2019objectif de la SNCB est de promouvoir l’utilisation des transports en commun et de faciliter la transition vers d\u2019autres modes de transport.<\/span><\/p>\n","centre":false}]}},{"titre":"Encourager les d\u00e9placements de loisirs et les voyages en train","contenu":"","image":false,"popup":true,"contenu_popup":{"titre":"Encourager les d\u00e9placements de loisirs et les voyages en train","contenu":[{"acf_fc_layout":"texte","texte":"

La SNCB, la STIB, De Lijn et le TEC ont lanc\u00e9 le <\/span>\u00ab\u00a0Youth Holidays Combi\u00a0\u00bb<\/b> pour l’\u00e9t\u00e9 2024. Propos\u00e9 au tarif avantageux de 59 euros, ce pass intermodal offrait aux\u00a0 jeunes de 18 \u00e0 24 ans la possibilit\u00e9 d\u2019utiliser le train, le tram, le bus et le m\u00e9tro de mani\u00e8re illimit\u00e9e pendant un mois, en juillet et ao\u00fbt. Cette initiative visait \u00e0 encourager l\u2019usage des transports publics pour les voyages de loisirs.<\/span><\/p>\n

Dans le cadre du Dimanche sans voiture du 22 septembre 2024, la SNCB a propos\u00e9 le <\/span>Mobility Ticket<\/b>, un ticket de 2e classe au prix attractif de 8\u00a0\u20ac pour un aller-retour entre deux gares belges au choix. Cette offre visait \u00e0 promouvoir le train en tant que mode de transport durable.<\/span><\/p>\n

Le <\/span>Winter Promo Ticket<\/b> a \u00e9galement fait son retour en 2024, proposant aux voyageurs une r\u00e9duction de 50 % sur leur voyage en train pendant les vacances de fin d\u2019ann\u00e9e. Une mani\u00e8re avantageuse et durable de faire son shopping de fin d\u2019ann\u00e9e ou de visiter les march\u00e9s de No\u00ebl.<\/span><\/p>\n","centre":false},{"acf_fc_layout":"media","media":"image","image":324,"rive":"","size":"medium","zoomable":false}]}},{"titre":"La satisfaction clients reste stable","contenu":"","image":false,"popup":true,"contenu_popup":{"titre":"La satisfaction clients reste stable","contenu":[{"acf_fc_layout":"texte","texte":"

Avec une note moyenne de 7,16\/10 pour le service, bas\u00e9e sur 12 indicateurs-cl\u00e9s tels que l’information, la propret\u00e9, le personnel dans les gares et les trains, l’infrastructure des gares, les outils et services d’information, l’achat des tickets, le confort, le prix et l’offre de trains, la satisfaction reste stable<\/strong> par rapport \u00e0 2023 (7,17).<\/span><\/p>\n","centre":false},{"acf_fc_layout":"media","media":"image","image":359,"rive":"","size":"medium","zoomable":false}]}}]}},"yoast_head":"\nVoyageurs - SNCB R\u00e9alisations et chiffres-cl\u00e9s<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Pour la troisi\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive, nous avons accueilli un nombre croissant de voyageurs \u00e0 bord de nos trains. Les d\u00e9placements de loisirs ont poursuivi leur essor, tandis que les tickets v\u00e9lo gagnent toujours plus en popularit\u00e9. 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